Alarmanlagen-Hotline-Mitarbeiter (Remote) – Nachtschicht

Über das Unternehmen

A1 Telekom Austria AG ist der führende Kommunikationsanbieter in Österreich. Mit umfassenden Angeboten aus Festnetz, Mobilfunk, Internet und IT-Lösungen sowie innovativen Smart Home und Sicherheitsdiensten verbindet A1 Menschen und Unternehmen. Wir sind bekannt für unsere zukunftsweisende Technologie und unseren exzellenten Kundenservice und tragen täglich zur digitalen Zukunft des Landes bei.

Stellenbeschreibung

Als Alarmanlagen-Hotline-Mitarbeiter (Remote) für die Nachtschicht sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei sicherheitsrelevanten Anfragen und Alarmmeldungen. In dieser entscheidenden Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden auch in den späten Stunden optimal betreut werden und schnelle, kompetente Hilfe erhalten. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können und dabei einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit unserer Kunden leisten. Wir suchen eine engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahrt und exzellenten Service bietet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen bei Alarmmeldungen und technischen Störungen.
• Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Alarmanlagen und Sicherheitssysteme.
• Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen und Sicherstellung der weiteren Bearbeitung.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge, Anrufe und Lösungen im System.
• Gewährleistung eines professionellen, empathischen und lösungsorientierten Kundenservice.
• Aktive Unterstützung bei der Fernwartung und Konfiguration von Sicherheitssystemen, falls erforderlich.
• Kontinuierliche Informationsbeschaffung über neue Produkte und Dienstleistungen im Bereich Sicherheitstechnik.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Stressresistenz.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Sicherheitstechnik oder IT-Support.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch).
• Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht und zu flexiblen Arbeitszeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, vorzugsweise im technischen Support oder in der Sicherheitstechnik.
• Grundkenntnisse der englischen Sprache sind von Vorteil.
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. IT, Elektrotechnik) oder entsprechende Berufserfahrung.
• Vertrautheit mit Alarmanlagen- und Smart-Home-Systemen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld des führenden Kommunikationsanbieters.
• Attraktive Nachtschichtzuschläge und eine faire Vergütung.
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
• Die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten und eine gute Work-Life-Balance zu gestalten.
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb der Nachtschicht.
• Mitarbeiterrabatte auf A1 Produkte und Dienstleistungen.
• Ein engagiertes Team und eine positive Unternehmenskultur, die Wert auf Zusammenhalt legt.
• Moderner Arbeitsplatz im Home-Office mit benötigter technischer Ausstattung.

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