Virtuelle Assistenz für Schlüsseldienste – Notruf-Zentrale (Nachtschicht)

Über das Unternehmen

G4S Austria GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich integrierter Sicherheitslösungen. Wir schützen Menschen und Vermögenswerte und bieten eine breite Palette an Dienstleistungen – von Sicherheitsberatung über Gebäudemanagement bis hin zu innovativen Technologien. Unsere Notruf- und Serviceleitstelle ist das Herzstück unserer Überwachung und Reaktion, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Virtuelle Assistenz für unsere Notruf-Zentrale, spezialisiert auf Schlüsseldienste, für die Nachtschicht. In dieser entscheidenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden in Notfällen außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Sie koordinieren schnell und effizient Einsätze von Schlüsseldiensten, nehmen Anrufe entgegen und gewährleisten eine reibungslose Kommunikation. Diese Position ist 100% remote und erfordert ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Stressresistenz. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil eines wichtigen Teams zu sein, das in kritischen Momenten Unterstützung leistet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Notrufe für Schlüsseldienste während der Nachtschicht (typischerweise 22:00 – 06:00 Uhr).
• Qualifizierte Erstaufnahme von Notfällen und Erfassung relevanter Kundendaten.
• Schnelle und präzise Koordination von Schlüsseldienstmitarbeitern und Weiterleitung der Einsatzinformationen.
• Dokumentation aller Vorgänge im internen System.
• Aufrechterhaltung einer professionellen und beruhigenden Kommunikation mit Kunden in Stresssituationen.
• Überwachung des Einsatzstatus und Sicherstellung der Rückmeldung von den Schlüsseldiensten.
• Proaktive Problemlösung und Eskalation bei Bedarf.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Österreichisches Deutsch von Vorteil).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Fähigkeit zur ruhigen und besonnenen Reaktion in Notfallsituationen.
• Gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere bei der Arbeit in der Nachtschicht.
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer Notruf-Zentrale.
• Erfahrung in der Koordination von Dienstleistern.
• Technische Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Software-Systeme.
• Bereitschaft zur langfristigen Zusammenarbeit.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem stabilen Arbeitsumfeld.
• 100% Remote-Arbeitsplatz.
• Attraktives Gehalt und pünktliche Bezahlung.
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
• Modernste Arbeitsmittel und technische Unterstützung.
• Ein kollegiales Team, auch virtuell verbunden.
• Flexible Schichtplanung (Nachtschicht) zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

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