Über das Unternehmen
Philips ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie, das sich auf die Verbesserung der Gesundheit und des Wohlbefindens von Menschen durch sinnvolle Innovationen konzentriert. Wir bieten integrierte Lösungen in einem Kontinuum von gesunden Lebensweisen, Prävention, Diagnose, Behandlung und häuslicher Pflege. Mit unserer starken Präsenz in der Schweiz engagieren wir uns für die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen, die das Leben unserer Kunden und Patienten verbessern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Remote Herz-Schrittmacher-Batterie-Warn-App-Kundenbetreuer für unser Tech-Support-Team. In dieser 100% Remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, die technische Unterstützung und Anleitung bei der Nutzung unserer Herzschrittmacher-Batterie-Warn-App benötigen. Ihre Aufgabe ist es, Probleme zu diagnostizieren, Lösungen anzubieten und sicherzustellen, dass unsere Nutzer stets die bestmögliche Erfahrung mit unserer lebensrettenden Technologie haben. Sie arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Produktfunktionalität zu gewährleisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support für Nutzer der Herzschrittmacher-Batterie-Warn-App per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Fehlerbehebung bei App-bezogenen Problemen, einschließlich Konnektivität, Benachrichtigungen und Datenanzeige.
- Anleitung der Nutzer durch Schritte zur Fehlerbehebung und zur optimalen Nutzung der App-Funktionen.
- Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
- Aktive Teilnahme an der Verbesserung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
- Bereitstellung von Feedback zur App-Performance und zu potenziellen Verbesserungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise im Bereich Mobile Apps oder Medizintechnik.
- Starkes Verständnis für mobile Betriebssysteme (iOS, Android) und App-Funktionalitäten.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Diagnosefähigkeiten.
- Empathische Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit in einer Remote-Umgebung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Grundkenntnisse in medizinischen Terminologien oder Medizintechnik.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch).
- Erfahrung im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten und Kenntnisse relevanter Datenschutzbestimmungen (z.B. DSGVO).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen.
- Fortbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung innerhalb eines globalen Konzerns.
- Modernste Arbeitsausstattung für das Homeoffice.
- Mitarbeiterrabatte auf Philips-Produkte.
- Ein engagiertes und unterstützendes Teamumfeld.
- Beitrag zu einer sinnvollen Mission, die das Leben von Menschen verbessert.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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