First Level Support Agent (Remote) – Start ab sofort

Über das Unternehmen

Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden an, einschliesslich Mobil-, Festnetz- und Internetdienste sowie digitale TV-Angebote. Mit unserer Innovationskraft und unserem Engagement für exzellenten Kundenservice gestalten wir die digitale Zukunft der Schweiz mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen motivierten und engagierten First Level Support Agenten (m/w/d), der unser Team ab sofort verstärkt. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten. Als First Level Support Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer hervorragenden Kundenerfahrung. Sie lösen technische Probleme, beantworten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und leiten komplexe Anfragen an höhere Support-Ebenen weiter. Idealerweise bringen Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice mit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Schweizer Hochdeutsch und optional Französisch/Italienisch.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen (z.B. Internetverbindung, TV-Dienste, Mobiltelefonie) im Erstkontakt.
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von Swisscom.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support oder andere Fachabteilungen.
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Wissensdatenbank.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch bevorzugt).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Grundlegendes Verständnis für Telekommunikations- und IT-Produkte (Internet, Mobilfunk, TV).
• Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen und MS Office.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Kenntnisse in einem oder mehreren Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind ein Plus.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, falls erforderlich.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten.
• Modernes Arbeitsgerät und ergonomische Home-Office-Ausstattung.
• Ein dynamisches und unterstützendes Team.
• Mitarbeiterrabatte auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
• Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Unternehmens.

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