Über das Unternehmen
Die SBB AG ist das grösste Transportunternehmen und die grösste Reiseorganisation der Schweiz. Wir bewegen täglich Millionen von Menschen und Gütern und tragen massgeblich zur Mobilität und Entwicklung des Landes bei. Als zukunftsorientiertes Unternehmen investieren wir kontinuierlich in moderne Technologien und exzellenten Kundenservice, um unseren Passagieren ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis zu bieten. Unser Engagement gilt auch der Förderung des Tourismus in den Schweizer Alpen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und detailorientierte Virtuelle Assistenz, die unser Team im Bereich Online-Ticket-Support für Bergbahnen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Anliegen rund um den Online-Kauf von Tickets für Bergbahnen in der gesamten Schweiz. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden stets einen hervorragenden Service erhalten und ihre Reise in die Schweizer Bergwelt problemlos antreten können. Diese Position ist ideal für kundenorientierte Personen mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, die gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und einen Beitrag zu unvergesslichen Reiseerlebnissen leisten möchten. Diese Rolle ist 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu Online-Ticketkäufen für Bergbahnen.
- Unterstützung bei technischen Problemen im Buchungsprozess und bei der Nutzung der Online-Plattform.
- Verwaltung und Bearbeitung von Ticketstornierungen, -änderungen und Rückerstattungen.
- Beratung der Kunden bezüglich Tarifen, Sonderangeboten, Reisebedingungen und Anschlussmöglichkeiten der Bergbahnen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. IT, Marketing) zur Problemlösung und Verbesserung der Servicequalität.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von FAQs und Support-Artikeln.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen (MS Office) und Ticketing-Systemen.
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effizient zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen virtuellen Assistenzrolle, vorzugsweise im Tourismus- oder Transportsektor.
- Kenntnisse der Schweizer Bergbahnlandschaft und ihrer vielfältigen Angebote.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Italienisch, Englisch) sind ein grosses Plus.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote von überall in der Schweiz zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen nach SBB-Standards.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Vergünstigungen auf Reisen mit SBB und Partnerbahnen.
- Ein dynamisches, unterstützendes und multinationales Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem führenden Schweizer Unternehmen.
- Modernste Arbeitsmittel und -technologien.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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