Über das Unternehmen
Ipsos Deutschland ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Markt- und Meinungsforschung. Mit über 18.000 Mitarbeitern in 90 Ländern arbeiten wir daran, die Gesellschaft und Märkte besser zu verstehen. Unsere Mission ist es, unseren Kunden präzise und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die auf einer fundierten Forschung basieren. Im Bereich Mystery Shopping helfen wir Unternehmen, die Qualität ihres Kundenservices und ihrer Produkte zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Wir legen Wert auf Qualität, Integrität und datengestützte Entscheidungen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und aufmerksame Testkäufer (m/w/d) auf freiberuflicher Basis, die uns dabei unterstützen, die Servicequalität unserer Kunden im Raum Köln zu überprüfen und zu bewerten. Als Testkäufer sind Sie unser „Auge und Ohr“ vor Ort und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse. Ihre Aufgaben umfassen die diskrete Durchführung von Testkäufen oder Servicebesuchen nach vorgegebenen Szenarien, die Beobachtung spezifischer Service- und Produktaspekte sowie die detaillierte Dokumentation Ihrer Erfahrungen in einem Online-Fragebogen. Diese Position ist ideal für Personen, die flexible Arbeitszeiten schätzen und Freude daran haben, einen wichtigen Beitrag zur Qualitätsverbesserung zu leisten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testkäufen und Serviceüberprüfungen gemäß detaillierten Briefings.
- Beobachtung und Bewertung definierter Serviceparameter (z.B. Freundlichkeit, Beratungsqualität, Wartezeiten, Sauberkeit).
- Genaue Dokumentation der Erfahrungen und Beobachtungen in einem Online-Berichtsformular innerhalb der vorgegebenen Frist.
- Einhaltung von Diskretion und Objektivität während des gesamten Prozesses.
- Kommunikation mit dem Projektmanagement bei Fragen oder Unklarheiten.
- Einhaltung der Richtlinien zum Datenschutz und zur Vertraulichkeit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Beobachtungsgabe und Detailorientierung.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, vorgegebene Szenarien präzise umzusetzen.
- Sicherer Umgang mit dem Internet und gängigen Office-Anwendungen (für die Berichterstattung).
- Einwandfreies Auftreten und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen als Testkäufer oder im Bereich Kundenservice.
- Flexibilität und die Bereitschaft, verschiedene Standorte im Raum Köln aufzusuchen.
- Gute Kenntnisse der lokalen Gegebenheiten in Köln.
- Führerschein Klasse B und eigenes Fahrzeug sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Aufträge nach Verfügbarkeit zu wählen.
- Attraktive Vergütung pro Auftrag zuzüglich Spesenersatz.
- Möglichkeit, einen aktiven Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität namhafter Unternehmen zu leisten.
- Einblicke in verschiedene Branchen und Kundenerlebnisse.
- Umfassende Schulung und Unterstützung für jeden Auftrag.
- Keine Mindestarbeitsstunden – Sie entscheiden, wann und wie oft Sie aktiv werden möchten.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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