Social Media Moderator/in – Abend- und Wochenendschichten

Über das Unternehmen

Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der innovativsten und nachhaltigsten Unternehmen des Landes. Mit umfassenden Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV für Privat- und Geschäftskunden prägen wir die digitale Zukunft der Schweiz. Bei Swisscom zu arbeiten bedeutet, Teil eines engagierten Teams zu sein, das täglich daran arbeitet, Menschen zu verbinden und bahnbrechende Technologien voranzutreiben.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und zuverlässige Social Media Moderatorin oder einen Social Media Moderator für unsere Abend- und Wochenendschichten. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht von Swisscom in der digitalen Welt, indem Sie unsere Community auf verschiedenen Social-Media-Plattformen betreuen. Sie sind verantwortlich für die Interaktion mit unseren Kunden, das Beantworten von Anfragen und Kommentaren sowie die Pflege einer positiven Online-Präsenz. Diese Position erfordert ein hohes Mass an Eigenverantwortung, Kommunikationsgeschick und die Fähigkeit, auch unter Druck besonnen zu agieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Social Media haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Überwachung und Moderation unserer Social-Media-Kanäle während der Abend- und Wochenendschichten.
• Beantwortung von Kundenanfragen, Kommentaren und Direktnachrichten auf Social-Media-Plattformen in deutscher Sprache.
• Identifizierung und Eskalation von kritischen Themen oder Anfragen an die zuständigen internen Abteilungen.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer Markenrichtlinien und Community-Standards.
• Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer engagierten Online-Community.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Kundenservice-Team, um eine konsistente Markenbotschaft zu gewährleisten.
• Erstellung von Berichten über relevante Social-Media-Aktivitäten und Trends.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizer Hochdeutsch bevorzugt).
• Nachweisliche Erfahrung in der Moderation von Social-Media-Kanälen, idealerweise im Kundenservice-Bereich.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, empathisch und professionell auf Kundenanliegen einzugehen.
• Vertrautheit mit gängigen Social-Media-Plattformen (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok).
• Bereitschaft zur Arbeit an Abenden und Wochenenden.
• Hohes Mass an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Telekommunikationsbereich oder einem ähnlichen Dienstleistungssektor.
• Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch) von Vorteil.
• Erfahrung mit Social Media Management Tools (z.B. Hootsuite, Sprout Social).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und faire Schichtzulagen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
• Flexible Arbeitszeitenplanung im Rahmen der Abend- und Wochenendschichten.

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