Remote IT-Helpdesk Mitarbeiter/in – Einarbeitung garantiert

Über das Unternehmen

Die Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und Digital-TV sowie umfassende ICT-Lösungen für Geschäftskunden. Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber setzen wir uns für die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden ein und bieten ein dynamisches, inklusives Arbeitsumfeld mit spannenden Karrieremöglichkeiten. Wir glauben an die Kraft der Digitalisierung und daran, dass sie das Leben und Arbeiten unserer Kundinnen und Kunden bereichert.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine motivierte und lernbereite Persönlichkeit, die unser Remote IT-Helpdesk Team verstärken möchte. Auch wenn Sie noch keine oder nur wenig Erfahrung im IT-Support mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht Ihnen, von zu Hause aus zu arbeiten und dennoch Teil eines engagierten Teams zu sein. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Problemen und tragen massgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Analyse und Lösung von Standard-IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich (z.B. Office-Anwendungen, Betriebssysteme, Netzwerkverbindungen).
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Probleme an spezialisierte Teams.
• Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Geräte (Remote).
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln.
• Proaktive Identifizierung und Meldung von wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung der Services.

Erforderliche Fähigkeiten

• Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme und -Technologien (Hardware, Software, Netzwerke).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
• Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch).
• Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Bereitschaft, Neues zu lernen und sich kontinuierlich weiterzubilden.
• Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Supportbereich (auch nicht-IT-bezogen).
• Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch, Italienisch) oder Englisch.
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Informatiker/in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen.
• Spannende Karriereperspektiven innerhalb eines führenden Schweizer Unternehmens.
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
• Hochwertige Arbeitsausrüstung für Ihr Homeoffice.
• Beiträge an die Krankenkasse und Altersvorsorge.
• Vergünstigungen auf Swisscom-Produkte und -Dienstleistungen.

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