Über das Unternehmen
SWISS (Swiss International Air Lines AG) ist die nationale Fluggesellschaft der Schweiz und Teil der Lufthansa Group. Mit unserer modernen Flotte verbinden wir die Schweiz mit der Welt und legen dabei grössten Wert auf Schweizer Qualität, Gastfreundschaft und Präzision. Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber der Umwelt und den Anwohnern bewusst und setzen uns aktiv für einen verantwortungsvollen Flugbetrieb ein. Als Unternehmen sind wir bestrebt, eine positive Beziehung zu den Gemeinden rund um unsere Betriebsstandorte aufrechtzuerhalten und Beschwerden ernst zu nehmen sowie professionell zu bearbeiten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und empathischen Remote Hubschrauber-Flug-Lärm-Beschwerde-Bearbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser zu 100% remote ausgeführten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Anwohner, die Beschwerden über Hubschrauberfluglärm per E-Mail einreichen. Ihre Hauptaufgabe ist es, diese Anliegen sorgfältig zu bearbeiten, umfassende Informationen bereitzustellen und konstruktive Lösungen im Einklang mit unseren Unternehmensrichtlinien und geltenden Vorschriften zu finden. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem sensiblen Bereich professionell und lösungsorientiert zu agieren. Sie arbeiten von Ihrem Home-Office aus und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image von SWISS bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und einfühlsame Bearbeitung eingehender E-Mail-Beschwerden bezüglich Hubschrauberfluglärm.
- Gründliche Recherche und Analyse der gemeldeten Vorfälle in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z.B. Operations, Umweltmanagement).
- Verfassen klarer, präziser und empathischer Antwort-E-Mails an die Beschwerdeführer unter Einhaltung interner Kommunikationsrichtlinien.
- Dokumentation aller Kommunikationen, Massnahmen und Ergebnisse in unserem zentralen Beschwerdemanagementsystem.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse im Beschwerdemanagement durch konstruktives Feedback.
- Einhaltung relevanter luftfahrtrechtlicher und umweltbezogener Vorschriften sowie interner Qualitätsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1-Niveau).
- Hohe Empathie, ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung und professioneller Umgang mit sensiblen Themen.
- Sicherheit im Umgang mit gängigen E-Mail-Programmen und MS Office-Anwendungen (Word, Outlook).
- Fähigkeit zum selbstständigen, strukturierten und detailorientierten Arbeiten im Home-Office.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion.
- Stabile Internetverbindung und ein ruhiges Arbeitsumfeld für die Remote-Tätigkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen Kommunikationsrolle.
- Grundkenntnisse der Schweizer Luftfahrtindustrie oder im Umweltbereich sind von Vorteil.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen, insbesondere Französisch oder Englisch.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen oder spezifischer Beschwerdemanagement-Software.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständige Remote-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld mit regelmässigem virtuellem Austausch.
- Attraktives Gehaltspaket und umfassende Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Umfassende Einarbeitung und fortlaufende Schulungen zu unseren Prozessen und Systemen.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, insbesondere auf Flugreisen innerhalb des SWISS- und Lufthansa-Netzwerks.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines global agierenden Konzerns.
- Unterstützung bei der Einrichtung eines ergonomischen Home-Office-Arbeitsplatzes.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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