Mitarbeiter IT-Helpdesk (Deutsch) – Expat Vertrag

Über das Unternehmen

Siemens Digital Industries ist ein führender Innovationspartner für die Digitalisierung. Wir entwickeln und integrieren Spitzentechnologien in den Bereichen Automatisierung, Elektrifizierung und Digitalisierung. Unser Ziel ist es, die Produktivität und Effizienz unserer Kunden weltweit zu steigern. Mit einem globalen Team von Talenten fördern wir eine Kultur der Exzellenz und Zusammenarbeit und bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie sich weiterentwickeln können.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Mitarbeiter IT-Helpdesk (Deutsch) für unser Team in Croydon. Als Teil unseres globalen IT-Supports sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Mitarbeiter und gewährleisten einen reibungslosen Betriebsablauf unserer IT-Systeme. Diese Position ist auf einem Expat-Vertrag verfügbar und bietet die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und gleichzeitig Ihre deutschen Sprachkenntnisse einzusetzen. Sie werden technische Probleme diagnostizieren, lösen und Support leisten, um die Produktivität unserer Mitarbeiter zu sichern und eine exzellente Serviceerfahrung zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von erstklassigem IT-Support für deutschsprachige Anwender (telefonisch, per E-Mail und Remote-Tools).
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office 365-Anwendungen, grundlegende Netzwerkprobleme).
• Effiziente Dokumentation aller Supportanfragen und deren Lösungen im Ticketsystem gemäß den Service-Level-Agreements (SLAs).
• Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Geräte und der Installation von Software.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwörtern in Active Directory und anderen Systemen.
• Zusammenarbeit und Eskalation komplexer oder ungelöster Probleme an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte IT-Teams.
• Schulung und Beratung von Anwendern in grundlegenden IT-Anwendungen, Sicherheitspraktiken und Best Practices zur Selbsthilfe.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich.
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen (insbesondere Windows 10/11) und der Microsoft Office 365 Suite.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, DHCP) und der Fehlerbehebung bei Konnektivitätsproblemen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, unter Druck präzise zu arbeiten.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Anwendern.

Bevorzugte Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnologie (z.B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann).
• Relevante IT-Zertifizierungen (z.B. CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, ITIL Foundation).
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Kenntnisse in der Verwaltung von Active Directory und Microsoft Exchange.
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld oder mit Expat-Verträgen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive spezifischer Expat-Leistungen.
• Umfassendes Onboarding-Programm und fortlaufende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Arbeiten in einer modernen und technologisch fortschrittlichen Arbeitsumgebung in Croydon.
• Attraktives Sozialpaket, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und umfassender Krankenversicherung.
• Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg innerhalb eines global agierenden Konzerns.
• Kostenlose Bereitstellung von Getränken und Snacks im Büro.
• Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen und Wellness-Programmen.

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