Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir arbeiten täglich daran, die beste Customer Experience zu schaffen, und legen Wert auf Vielfalt, Inklusion und innovative Lösungen. Mit unserer Home-Office-Strategie ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, flexibel von überall aus zu arbeiten und Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und motivierte Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Home-Office, die unser E-Commerce-Team verstärken möchten. Als Teil unseres Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen, Produkte und unser Serviceangebot. Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität des Home-Office, gekoppelt mit der Sicherheit und den Entwicklungsmöglichkeiten eines etablierten Unternehmens im E-Commerce-Bereich.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache
- Kompetente Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalationsfällen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Produkt- und Serviceoptimierung
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
- Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Software (MS Office)
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, in einer Home-Office-Umgebung effektiv zu arbeiten (stabiler Internetzugang, ruhiger Arbeitsplatz)
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center
- Kenntnisse im E-Commerce-Bereich oder Modehandel
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch) von Vorteil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Boni
- 100% Home-Office mit flexiblen Arbeitszeiten
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment
- Modernes Equipment für Ihr Home-Office
- Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.couriersers.org veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
