Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern treiben wir die Digitalisierung voran und gestalten die Zukunft der Konnektivität. Wir bieten innovative Lösungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IT für Privat- und Geschäftskunden. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine integrative Kultur, kontinuierliche Weiterentwicklung und eine zukunftsorientierte Arbeitsumgebung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die digitale Welt von morgen zu gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen IT-Support Spezialisten (m/w/d) für unseren 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und Fragestellungen. Sie diagnostizieren und lösen eine Vielzahl von IT-Problemen, von Software- und Hardware-Störungen bis hin zu Netzwerk- und Systemfragen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im direkten Kontakt mit Anwendern einzusetzen und maßgeblich zur reibungslosen Funktion unserer IT-Infrastruktur beizutragen. Da die Stelle als ‚Remote möglich‘ ausgeschrieben ist, handelt es sich um eine 100%ige Remote-Position. Sie arbeiten eigenverantwortlich von zu Hause aus und sind über digitale Kanäle eng mit Ihrem Team und den Anwendern verbunden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erste Kontaktperson für Anfragen und Störungen im 1st und 2nd Level IT-Support.
- Analyse, Qualifizierung und Lösung von technischen Problemen über Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Peripheriegeräte).
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory).
- Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern zur Lösung komplexerer Probleme.
- Einweisung und Schulung von Anwendern in IT-Anwendungen und -Systeme.
- Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch freundlichen und effizienten Service.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Microsoft Office Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow).
- Kenntnisse in der Administration von Active Directory.
- Grundlegendes Netzwerkverständnis (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit macOS und/oder Linux-Systemen.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
- Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM).
- Gute Englischkenntnisse.
- Zertifizierungen im IT-Bereich (z.B. CompTIA A+, Microsoft Certified).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket.
- 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Ein engagiertes Team und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre.
- Mitarbeitervergünstigungen und betriebliche Altersvorsorge.
- 30 Tage Jahresurlaub.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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