Über das Unternehmen
Das Steigenberger Hotel Hamburg, eine Ikone der deutschen Hotellerie, bietet seit Jahren unvergleichlichen Luxus und erstklassigen Service im Herzen der Hansestadt. Gelegen an den historischen Fleetkanälen, verbinden wir hanseatischen Charme mit modernem Komfort und schaffen so unvergessliche Erlebnisse für unsere internationalen Gäste. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Gastfreundschaft.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft und Professionalität die Erwartungen unserer anspruchsvollen Gäste übertrifft. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Hotels und verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen und luxuriösen Aufenthalts von der Ankunft bis zur Abreise. Sie agieren als erste Ansprechperson für unsere VIP-Gäste und kümmern sich proaktiv um deren Wünsche und Anliegen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Empfang und Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden.
- Koordination und Gewährleistung eines reibungslosen Check-in und Check-out für ausgewählte Gäste.
- Proaktive Kommunikation mit Gästen, um deren Präferenzen zu verstehen und auf individuelle Wünsche einzugehen.
- Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen auf professionelle und effektive Weise, um die Gästezufriedenheit zu maximieren.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Rezeption, Concierge, Housekeeping, F&B), um einen nahtlosen Service zu gewährleisten.
- Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung einer persönlichen Ansprache.
- Unterstützung bei der Organisation von besonderen Anlässen oder individuellen Arrangements für Gäste.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung in einer ähnlichen Position in der gehobenen Hotellerie.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Niveau oder höher).
- Hohes Maß an Empathie, Serviceorientierung und Diskretion.
- Souveränes Auftreten und professionelle Etikette.
- Problemlösungskompetenz und Stressresistenz.
- Gute Kenntnisse der gängigen Hotelsoftware (z.B. Opera).
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder ein Studium im Bereich Hospitality Management.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch, Arabisch).
- Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen und verschiedenen Kulturen.
- Kenntnisse der lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen in Hamburg.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein attraktives Gehaltspaket und Bonussystem.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung innerhalb der Steigenberger-Gruppe.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und motiviertes Team in einem luxuriösen Arbeitsumfeld.
- Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Gruppe weltweit.
- Zuschuss zum HVV-Profiticket.
- Kostenfreie Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.couriersers.org veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
