Über das Unternehmen
Maritim Hotels Deutschland ist eine der führenden deutschen Hotelketten mit einer langen Tradition in Exzellenz und Gastfreundschaft. Wir betreiben über 40 Hotels in Deutschland und an internationalen Standorten und sind bekannt für unsere hochwertigen Unterkünfte, Konferenzeinrichtungen und herausragenden Service. Unser Team in Köln-Porz ist bestrebt, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Als Gästebetreuer / Guest Relations Manager (m/w/d) sind Sie das Herzstück unseres Hauses und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen Gäste. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine exzellente Gästezufriedenheit sicherzustellen und jedem Aufenthalt eine persönliche Note zu verleihen. Sie kümmern sich proaktiv um die Bedürfnisse unserer Gäste, lösen Anliegen effizient und tragen maßgeblich zur positiven Markenwahrnehmung bei. Dies ist eine spannende Gelegenheit, Ihre Leidenschaft für den Service in einem dynamischen Umfeld einzubusetzen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden
- Proaktive Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
- Effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünschen
- Zusammenarbeit mit allen Hotelabteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
- Pflege und Ausbau der Gästebindung durch individuelle Ansprache und Service
- Erstellung und Pflege von Gästeprofilen zur Personalisierung des Service
- Unterstützung bei der Organisation von besonderen Anlässen und Veranstaltungen für Gäste
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Serviceversprechen
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Gästebetreuung oder am Front Office, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z.B. Opera) und MS Office
- Hohes Maß an Empathie, Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
Bevorzugte Qualifikationen
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch)
- Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen
- Organisationstalent und Detailorientierung
- Leidenschaft für die Hotellerie und den Wunsch, den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Vergütung
- Umfassende Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Vergünstigungen in allen Maritim Hotels und bei Partnerunternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein motiviertes und internationales Team
- Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Courierser bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.couriersers.org veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.
