Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz. Wir verbinden Menschen und Unternehmen mit innovativen Technologien und erstklassigen Dienstleistungen. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine offene Kultur, Chancengleichheit und die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als First Level Support Agent (Remote) verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie arbeiten vollständig im Home-Office und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Behebung von technischen Problemen in den Bereichen Internet, TV und Mobile
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im CRM-System
- Weiterleitung komplexerer Anliegen an den Second Level Support
- Aktive Beratung von Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich)
- Grundlegendes Verständnis für Telekommunikationsprodukte und IT-Systeme
- Sichere PC-Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen Softwareanwendungen
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit zur Selbstorganisation und eigenverantwortlichem Arbeiten im Home-Office
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen Bereich oder im IT-Support
- Erste Erfahrungen im Kundendienst oder technischem Support
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- Affinität zu digitalen Trends und neuen Technologien
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und moderne Anstellungsbedingungen
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten
- Umfassende Sozialleistungen und Personalrabatte auf Swisscom Produkte
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Courierser. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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