Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Celonis ist der globale Marktführer im Bereich Process Mining und Process Excellence. Wir helfen Unternehmen weltweit, verborgene Ineffizienzen in ihren Geschäftsprozessen aufzudecken und zu beseitigen. Mit unserer innovativen Execution Management System (EMS)-Plattform revolutionieren wir, wie Unternehmen arbeiten, indem wir Echtzeit-Einblicke und KI-gesteuerte Aktionen ermöglichen. Als schnell wachsendes Unicorn-Unternehmen mit deutscher Wurzel treiben wir datengesteuerte Transformationen voran und suchen Talente, die mit uns die Zukunft gestalten wollen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden im deutschsprachigen Raum (DACH) auf ihrem Weg zur Process Excellence begleitet. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich, stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus der Celonis EMS-Plattform ziehen, und fördern die Produktakzeptanz. Sie agieren als strategischer Berater, der die Geschäftsziele unserer Kunden versteht und ihnen hilft, diese durch den Einsatz unserer Technologie zu erreichen. Diese Position ist ideal für eine proaktive Persönlichkeit, die eine Leidenschaft für Technologie, Kundenerfolg und datengesteuerte Lösungen mitbringt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen zu wichtigen Stakeholdern.
• Strategische Beratung der Kunden bei der Nutzung der Celonis EMS-Plattform zur Erreichung ihrer Geschäftsziele.
• Überwachung der Kundengesundheit, Identifizierung von Risiken und Entwicklung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Kundenerfolgs.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und Präsentation von Wertschöpfungsberichten.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Produkt, Support), um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Förderung der Produktakzeptanz und Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C2) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachweisliche Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege starker Kundenbeziehungen.
• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und Datenanalyse.
• Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit Process Mining oder Business Intelligence Tools.
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten Feld.
• Erfahrung in einem schnelllebigen Start-up- oder Scale-up-Umfeld.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und attraktive Bonuszahlungen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, internationales Team und eine Kultur der Innovation.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.
• Moderne Büroausstattung und eine inspirierende Arbeitsumgebung.

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