Customer Success Manager (Remote) – 13. & 14. Monatsgehalt

Über das Unternehmen

HubSpot ist eine führende CRM-Plattform, die Unternehmen hilft, zu wachsen. Wir bieten Software, Dienstleistungen und Support für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Content Management. Unsere Mission ist es, Millionen von Organisationen dabei zu helfen, durch ein menschlicheres und hilfreiches Kundenerlebnis besser zu werden. Wir glauben an eine Kultur der Transparenz, Autonomie und kontinuierlichen Entwicklung, wo jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine beste Arbeit zu leisten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM) zur Verstärkung unseres Remote-Teams. Als CSM sind Sie der vertrauenswürdige Berater unserer Kunden, verantwortlich für den Aufbau starker Beziehungen, die Förderung der Produktakzeptanz und die Sicherstellung, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus ihrer HubSpot-Investition ziehen. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in Italien aus zu arbeiten. Sie spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg unserer Kunden und tragen direkt zum Wachstum von HubSpot bei.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen.
• Regelmäßige Interaktion mit Kunden, um deren Geschäftsziele zu verstehen und sie bei der Nutzung von HubSpot-Produkten zu unterstützen.
• Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Durchführung von Produktpräsentationen und Workshops, um Kunden über neue Funktionen und Best Practices zu informieren.
• Proaktives Management von Kundenbedürfnissen und -anliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Produkt, Support, Vertrieb), um Kundenfeedback zu teilen und Lösungen zu entwickeln.
• Überwachung und Analyse der Kundennutzung und des Engagements, um proaktive Unterstützung anzubieten.
• Erstellung und Präsentation von Success Plans und Business Reviews.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch (fließend) und Englisch (verhandlungssicher).
• Starkes Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und CRM-Systeme.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einem Remote-Team.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit der HubSpot-Plattform.
• Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache (z.B. Italienisch, Französisch).
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der Arbeit mit kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) oder Enterprise-Kunden.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit 13. und 14. Monatsgehalt.
• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Umfassende Gesundheitsleistungen und Altersvorsorge.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
• Budget für Home-Office-Ausstattung.
• Regelmäßige Teamevents und virtuelle soziale Aktivitäten.
• Unbegrenzter Urlaub.
• Zugang zu HubSpot-Produkten und -Schulungen.

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