Mitarbeiter IT-Helpdesk (Deutsch) – Expat Vertrag

Über das Unternehmen

SAP ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmenssoftware und -dienstleistungen, der Unternehmen jeder Größe und Branche hilft, ihre Abläufe zu optimieren. Mit Hauptsitz in Deutschland und einer starken globalen Präsenz ist SAP bestrebt, Innovationen voranzutreiben und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir fördern eine Kultur der Inklusion und des Lernens und bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter IT-Helpdesk (Deutsch) – Expat Vertrag sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Sie werden Probleme beheben, Anfragen bearbeiten und eine reibungslose IT-Umgebung sicherstellen. Diese Position erfordert fließende Deutschkenntnisse, um unsere deutschsprachigen Mitarbeiter und Kunden effektiv zu unterstützen. Der Expat-Vertrag beinhaltet umfassende Unterstützung bei der Umsiedlung nach San Rafael, Kalifornien, und bietet eine einzigartige Gelegenheit, in einem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen der Benutzer per Telefon, E-Mail und Ticketing-System.
• Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Software, einschließlich Windows-, macOS- und Linux-Betriebssysteme.
• Unterstützung bei der Konfiguration und Fehlerbehebung von mobilen Geräten, Druckern und Netzwerkverbindungen.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Problemumgehungen in unserer Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Eskalation komplexer Probleme und zur Gewährleistung einer schnellen Lösung.
• Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Schulung von Endbenutzern bei Bedarf zu grundlegenden IT-Verfahren und Softwarenutzung.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
• Nachgewiesene Erfahrung im IT-Helpdesk oder technischem Support (mindestens 2 Jahre).
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Suite.
• Grundkenntnisse in der Fehlerbehebung von Netzwerken (TCP/IP, DNS, VPN).
• Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem internationalen Team.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder einer verwandten Fachrichtung.
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation oder Microsoft Certified Professional.
• Erfahrung mit macOS und/oder Linux-Betriebssystemen.
• Kenntnisse von IT-Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld oder mit interkultureller Kommunikation.
• Kenntnisse in der Administration von Active Directory.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassendes Expat-Paket (Visumssupport, Umzugshilfe, temporäre Unterkunft, Relocationspauschale).
• Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehversicherung.
• 401(k)-Altersvorsorgeplan mit attraktiver Unternehmensbeteiligung.
• Großzügiger bezahlter Urlaub und Feiertage.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung (Trainings, Zertifizierungen).
• Dynamisches und internationales Arbeitsumfeld.
• Moderne Büroräume in San Rafael, Kalifornien, mit Zugang zu Annehmlichkeiten (Fitnessstudio, Cafeteria).
• Mitarbeitervergünstigungen und Rabatte.

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